L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il servizio che cura lo svolgimento delle attività di informazione, accoglienza, gestione dei reclami, rilevazione e valutazione della qualità percepita sui servizi offerti.
Tra i compiti dell’URP:
- Aggiornare la carta dei servizi, attraverso la ricognizione della documentazione e la verifica delle informazioni.
- Collaborare alla redazione delle carte dei servizi di reparto.
- Raccogliere i reclami, i suggerimenti e gli elogi, attuando e monitorando le azioni correttive e di miglioramento.
- Rilevare sistematicamente il grado di soddisfazione dell’utenza, attraverso indagini sulla valutazione della qualità percepita (Customer Satisfaction), attraverso appositi questionari.
Segnalazioni e/o reclami
L’utente può presentare reclamo o segnalare un eventuale disservizio tramite email all’indirizzo urp@materolbia.com.
Il reclamo viene immediatamente sottoposto all’operatore competente e risolto nel minor tempo possibile. L’utente sarà informato sulle modalità di risoluzione del problema entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione.