L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il servizio che cura lo svolgimento delle attività di informazione, accoglienza, gestione dei reclami, rilevazione e valutazione della qualità percepita sui servizi offerti.

Tra i compiti dell’URP:

  • Aggiornare la carta dei servizi, attraverso la ricognizione della documentazione e la verifica delle informazioni
  • Collaborare alla redazione delle carte dei servizi di reparto
  • Raccogliere i reclami, i suggerimenti e gli elogi, attuando e monitorando le azioni correttive e di miglioramento
  • Rilevare sistematicamente il grado di soddisfazione dell’utenza, attraverso indagini sulla valutazione della qualità percepita (Customer Satisfaction), attraverso appositi questionari

Segnalazioni e/o reclami

L’utente può presentare reclamo o segnalare un eventuale disservizio:

  • Telefonicamente, al numero 0789 189.98.98
  • Di persona, presso l’ufficio URP dell’ospedale Mater Olbia
  • Tramite email all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  

Il reclamo, con qualunque modalità sia pervenuto, viene immediatamente sottoposto all’operatore competente e risolto nel minor tempo possibile. L’utente sarà informato sulle modalità di risoluzione del problema entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione.

qualita del servizio

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