L’URP svolge un’attività di indirizzo e guida per gli utenti.
L’Ufficio fornisce informazioni sulle prestazioni e i servizi sanitari, riceve le osservazioni e i reclami in qualunque forma presentati dai singoli cittadini/utenti o da Associazioni che li rappresentano.
Le informazioni ricevute saranno utilizzate per migliorare il servizio offerto.
L’utente può contattare l’ufficio tramite mail all’indirizzo email: urp@materolbia.com. Entro 30 giorni l’utente sarà informato sulle modalità di risoluzione del problema. Pertanto, il reclamo, con qualunque modalità sia pervenuto, viene immediatamente sottoposto all’operatore competente e, a seconda dei casi, risolto nel minor tempo possibile e comunque viene dato riscontro entro i 30 giorni.
L’utente sarà, comunque, informato sulle modalità di risoluzione del problema.
Il reclamo viene quindi raccolto e analizzato globalmente con tutti quelli ricevuti al fine di verificare la necessità di migliorare determinate procedure o servizi offerti affinché gli utenti e i loro familiari possano ricevere un’assistenza sempre più puntuale ed efficace.
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